Rückgaberecht

Garantie- & Rückgabebedingungen

Messermeister möchte, dass Sie viele Jahre Freude an Ihrem Kauf haben! Unsere Produkte sind vollständig gegen Material- und/oder Verarbeitungsfehler garantiert. Die Garantie deckt jedoch keine normale Abnutzung oder Schäden ab, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts entstehen. Rückerstattungen sind nur für Artikel in neuem und unbenutztem Zustand mit der Originalverpackung des Herstellers innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich.

BITTE BEACHTEN SIE FOLGENDES:

  • Eine Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen erfolgt, es sei denn, es wurde anders angegeben. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
  • Geschenkartikel, die über uns gekauft wurden, können für einen Umtausch oder eine Warengutschrift (per E-Mail) zurückgegeben werden, die für eine zukünftige Bestellung auf Messermeister-europe.com genutzt werden kann.
  • Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und weitere relevante Informationen im Feld „Kommentare“ auf dem Rücksendeformular an.
  • Sonderanfertigungen und Großbestellungen unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr bei Rückgabe. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung oder Zustellbestätigung, die belegen, dass das Paket in unserem Lager eingegangen ist.
  • Falls ein Produkt zurückgegeben wird und die Bestellung dadurch nicht mehr für ein „Geschenk bei Kauf“ qualifiziert, muss das Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden, ansonsten wird der volle Betrag nicht gutgeschrieben.

RÜCKGABEANLEITUNG

  1. Rücksendeformular ausfüllen. Return Form.

  2. Produkt(e) in der Originalverpackung neu verpacken. Sicher verpacken und eine Kopie des Rücksendeformulars sowie eine Kopie des Lieferscheins oder der ursprünglichen Bestellbestätigung per E-Mail beifügen.

  3. Wählen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und senden Sie die Ware versichert mit Sendungsverfolgung (empfohlen zu Ihrem Schutz) an folgende Adresse:

    Attn. Returns
    Messermeister, Europe
    Edisonstraat 19
    7601 PS, Almelo, Niederlande

  4. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Tagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Sobald diese bearbeitet wurde, erhalten Sie entweder neue Sendungsverfolgungsinformationen, eine Warengutschrift oder eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.

  5. Falls Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft geliefert wurde, bewahren Sie bitte den Karton, die gesamte Verpackung sowie die Produkte auf und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail.

📧 Kundendienstzeiten: Montag – Freitag, 09:00 bis 16:00 Uhr (MEZ)

VERWEIGERTE ODER UNZUSTELLBARE PAKETE

Pakete, die aus folgenden Gründen an uns zurückgesendet werden, unterliegen den tatsächlichen Versand- und Rücksendekosten:

  • Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können.
  • Pakete, die nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder nicht abgeholt wurden.
  • Pakete, die vom Empfänger verweigert oder an den Absender zurückgesandt wurden.

Um zusätzliche Gebühren zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Adressangaben sorgfältig und stellen Sie sicher, dass der Empfänger über die Lieferung informiert ist.

STORNIERUNGEN / ÄNDERUNGEN

Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter info@messermeister-europe.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Falls Ihre Bestellung jedoch bereits für den Versand bearbeitet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

BESTELLFEHLER

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Bestellung korrekt abzugeben. Wir verstehen, dass Fehler passieren können, und werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen. Allerdings können wir nicht garantieren, dass Korrekturen erfolgreich vorgenommen werden, bevor die Bestellung versandt wird.

Häufige Fehler sind:

  • Falsche oder vertauschte Adressen
  • Auswahl des falschen Artikels, der falschen Farbe oder Größe
  • Doppelte Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie absenden. Falls Sie nach der Bestellung eine Korrektur vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail: info@messermeister-europe.com.